Comment Etic améliore la relation avec ses clients grâce à Clovis ?

Etic est une entreprise spécialisée dans le chauffage et la plomberie, certifiée RGE. Ses équipes effectuent l’entretien ainsi que l’installation des chaudières, chauffe-eaux, pompes à chaleur, poêles et climatisations sur le secteur de l'Ariège. Afin de répondre à leurs problématiques métiers, ils se sont équipés de Clovis il y a plus de deux ans. Vincent Perez, gérant de la société et président de la Capeb Ariège et Occitanie, nous partage son retour d’expérience.

Projets

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Le défi

Etic devait gérer efficacement la documentation du projet, les commandes des fournisseurs et les relations avec les clients pour plusieurs projets de chauffage et de plomberie.

La solution

Clovis a rationalisé le stockage des documents, centralisé les plans, facilité l'ordonnancement de Gantt pour la planification des matériaux et amélioré la communication avec les clients par le biais d'une messagerie sécurisée, améliorant ainsi la gestion des projets et la satisfaction des clients.

Clovis me permet de gérer tous mes projets : de la planification à la communication avec mes clients, en passant par l'approvisionnement. Depuis que je travaille avec Clovis, j'ai pu maîtriser les défis quotidiens car j'ai toujours tous mes projets de travail à portée de main.

Vincent Perez

PDG d'Etic

Président de l'Union Capeb Occitanie

Activité

Plombier et chauffagiste

Spécialité

Installation d'équipements de chauffage et de climatisation

Taile d'entreprise

1-10 employés

Zone

Occitanie (FRA)

Quel est votre métier, quels sont les principaux enjeux d’Etic ?

Nous sommes une entreprise de chauffage et plomberie. Je suis artisan chauffagiste et plombier moi-même. Au début je faisais que du dépannage chauffage, puis je me suis lancé également dans la pose et dans la plomberie. Aujourd’hui, je suis gérant d’Etic et je travaille sur divers projets avec mes cinq collaborateurs.

Chez Etic, nous travaillons sur plusieurs chantiers en même temps, parfois, on en réalise plus de 50 par trimestre. Au vu du nombre de projets que nous traitons, nos principaux enjeux sont la gestion de la documentation, la gestion des commandes fournisseur et la relation client.

Quelles étaient les problématiques identifiées avant de choisir Clovis ?

Premièrement, j’avais besoin de stocker tous mes documents liés à chaque chantier (devis, factures, rapports) et centraliser tous mes plans. Il est important de pouvoir visionner les plans depuis le chantier pour savoir où on en est.

Deuxièmement, je cherchais un outil qui permettrait de mettre en place un planning sous format Gantt. En effet, je voulais avoir une meilleure visibilité sur la planification des matériaux sur l’année afin d’éviter le sur-stockage et les problèmes d’approvisionnement.

Une troisième problématique était la relation client. Il est essentiel de pouvoir échanger avec les clients en toute simplicité et leur permettre de suivre le chantier à tout moment.

Comment avez-vous déployé Clovis ?

Tout d’abord, j’ai créé les dossiers et j’ai importé les documents liés à chaque chantier dans l’application. Tout était fait en quelques clics ! Grâce au stockage cloud de Clovis, je peux accéder à tous les documents où que je me trouve, au bureau, sur le chantier ou entre les deux.

Puis, j’ai mis en place le planning des matériaux grâce à la vue Gantt qui est disponible sur Clovis App. C’est une fonctionnalité très pratique car grâce à ce planning on sait à quel moment nous aurons besoin de commander des matériaux et ainsi nous évitons l’excès de stock. De plus, le planning est extrêmement facile à modifier grâce au glisser-déposer.

Et enfin, j’ai déployé le tchat client. La messagerie sécurisée de Clovis App me permet d'échanger avec les clients en toute simplicité - on échange les photos, on discute, on suit le chantier ensemble.

Quels sont les résultats que vous avez obtenus grâce à Clovis ?

Grâce à Clovis, la relation avec nos clients s’est améliorée et simplifiée. En fournissant à nos clients un support de suivi sur lequel ils peuvent interagir, nous améliorons notre image de marque et cela nous aide à signer de nouveaux chantiers, à gagner de nouveaux clients.

De plus, Clovis rend mon travail beaucoup plus fluide au quotidien. Quand je suis sur le chantier, je peux accéder aux documents en toute simplicité et cela me permet de gagner du temps.

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